THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website anna.vn – website thương mại điện tử bán hàng thuộc sở hữu và vận hành bởi ANNA (sau đây gọi là “Công ty”).

Khi truy cập và sử dụng website anna.vn, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch được quy định dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng website.

Công ty có quyền sửa đổi, cập nhật Điều kiện giao dịch chung này nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế. Các nội dung điều chỉnh sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực sau tối thiểu 05 ngày kể từ ngày công bố.

1. Thông tin về chủ sở hữu website

Tên đơn vị: ANNA
Loại hình: Website thương mại điện tử bán hàng (bán sản phẩm yến sào)
Website: https://anna.vn
Lĩnh vực kinh doanh: Phân phối và bán lẻ các sản phẩm yến sào (yến chưng, yến tinh chế, yến thô và các sản phẩm liên quan)

Website anna.vn do ANNA trực tiếp quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động giao dịch.

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

anna.vn cung cấp các sản phẩm yến sào và sản phẩm chế biến từ yến sào do ANNA phân phối.

Sản phẩm được công bố đầy đủ thông tin bao gồm:

Tên sản phẩm
Thành phần
Quy cách đóng gói
Giá bán
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Thông tin cảnh báo (nếu có)

ANNA cam kết:

Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc;
Đảm bảo sản phẩm đáp ứng quy định về an toàn thực phẩm theo pháp luật hiện hành;
Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm do mình cung cấp.

3. Quy trình giao kết hợp đồng

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm yến sào trên website anna.vn và cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu có).

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, ANNA sẽ liên hệ xác nhận thông tin và tình trạng đơn hàng.

Bước 3: Thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán được công bố trên website (chuyển khoản, COD hoặc hình thức khác được cập nhật tại từng thời điểm).

Bước 4: Giao hàng

ANNA thực hiện giao hàng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Hợp đồng mua bán được xác lập khi ANNA xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.

4. Chính sách giá và thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website anna.vn và đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có).
Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mại và sẽ được cập nhật trên website.
Khách hàng thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và được xác nhận khi đặt hàng.

ANNA trực tiếp thu tiền và xuất hóa đơn theo quy định pháp luật khi khách hàng có yêu cầu.

5. Chính sách giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
ANNA có trách nhiệm bàn giao hàng hóa đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chất lượng như đã cam kết.
Trường hợp chậm giao hàng do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển…), ANNA sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

6. Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển;
Sản phẩm không đúng mô tả;
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng.

Thời gian tiếp nhận khiếu nại: theo quy định được công bố trên website.

ANNA có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý;
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc về ANNA;
Phối hợp với khách hàng để giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí.

7. Quyền và nghĩa vụ của ANNA

ANNA có trách nhiệm:

Thông báo/đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo quy định;
Công khai đầy đủ thông tin pháp lý, chính sách giao dịch trên website;
Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo Chính sách bảo mật;
Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật;
Hỗ trợ cơ quan nhà nước khi có yêu cầu điều tra liên quan đến hoạt động kinh doanh.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
Không sử dụng website vào mục đích gian lận, gây rối hoặc vi phạm pháp luật;
Không sao chép, khai thác nội dung website khi chưa được sự đồng ý của ANNA.

9. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được ANNA thu thập và sử dụng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website anna.vn.